职位描述
职位描述：
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
任职资格
1.本岗位需酒店住宿行业2年以上的同岗位管理经验。有责任心及理论实践经验。
2.悉客房服务程序，清扫程序。
3.具有较强的组织能力、协调能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作
上班地点
工作地址：柳州鱼峰区广西中煤桂能地质工程公司298号 查看上班路线
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