客房服务员

1.参加客房每日早例会，规范着装，保持良好的仪容仪表，操作时做到\"三轻\"：说话轻、动作轻、走路轻。

2．遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3．按照规范流程和质量标准，完成每天安排的工作。

4．认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理／领班，并在报表备注上注明。

5．按照操作标准和消毒要求，严格落实清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6．检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告前台。

7．按要求执行每日大清洁项目和单项清洁项目。

8．清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。

9．做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10．中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

11．酒店各项应急预案的处理流程，根据要求作出相应处理并及时报告上级。

14．及时满足宾客提出的需求，超出职权范围及时上报请示。

15．树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

16．完成上级安排的其它工作。