客服总经理

岗位职责：

1、负责集团整体客户关系管理和信息系统管理，

2、协调各项目部门配合开展工作；

3、监督客户区域内的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；

4、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；

5、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；

6、客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；

7、围绕客户满意，根据现场服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高客户认可度；

8、策划并组织实施客户关怀和服务活动；

9、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报董事长；

10、员工礼仪培训，接待话术等。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、熟悉行业营销模式，心态积极，有亲和力，有事业心和责任心，待人真诚，有较强的团队管理能力；

3、有营销策划推广能力，有良好的沟通协调能力，有较强的公关能力，能接受出差，接受应酬；

4、有2年以上的餐饮营销管理或教育系统资源优先考虑。