职位描述
岗位职责：
1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；
2、负责客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查及培训；
3、负责妥善处理客户抱怨和投诉，对公司客户资源作数据分析，并对数据分析结果制定相应改善措施；
4、负责客户回访信息的及时反馈和数据分析，为公司运营提供可靠数据；
5、关注客户满意度调查，协调推动业务部门客户满意度的提升；
6、配合销售部、售后部、市场部各项活动的招揽、宣传等。
任职资格：
1、具有 2年以上客户服务管理岗工作经验，良好的客户服务理念；
2、具有客户沟通能力以及解决客户抱怨能力。
公司简介
柳州正腾贸易发展有限公司是广西汽车集团（即五菱集团）旗下的合资子公司，公司位于柳州市东环大道103号。
公司主营德国“大众进口汽车”桂中区域唯一授权4S店经销商。新能源一线品牌“蔚来”汽车柳州唯一授权服务中心。同时公司开展围绕汽车贸易、汽车进出口、汽车零部件、汽车维修服务、汽车装饰用品、二手车经纪，机动车登记代理等相关产品的销售和服务。 公司注册资本2650多万，是一个年轻、充满活力的综合汽车贸易、服务类公司，依托广西汽车集团大型国有企业的雄厚规模和效应，依托柳州正腾进口汽车贸易行业的专业度，依托德国大众的进口车的产品和品牌优势，致力为广大用户提供高品质的产品和服务体验，将公司打造成为广西的进口汽车及汽车产品贸易新标杆。 公司...
上班地点
工作地址：柳州鱼峰区华锡215地质队小区103 查看上班路线
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