电商客服专员

岗位职责

1、日常电商容服，妥善处理日常售中、售后服务等工作，主要包括：日常通过聊天工具在线接待，安排发货、退换货处理、快递查件处理、中差评处理、投诉处理及破损补发等。

2、通过在线聊天工具，热情为客户推荐产品，促成订单成交。’

3、客户回访、服务建议以及意见反馈。

4、负责售后工作统计、处理和跟进服务，提高二次购买率。

5、耐心解决客服问题，直到满意为止。

6、完成安排的相应工作。

【任职要求】

1、思维敏捷，善于沟通。

2、电脑操作熟练，打字速度快。

3、有家电、3C数码客服经验者优先。

4、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力。

5、有很强的责任心。