物流客服主管

一、工作内容

1.客服部工作的全面开展，客服标准话术、服务流程制定，督促实施工作；

2.建立各类数据库并做好相应的数据分析，完成指标数据的统计和达成；

3.对客服人员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导、培训和考核；

4.管理客户档案，优化客户关系，制定可行性方案提升客户满意度；

5.处理客户升级投诉及物流异常问题，针对问题进行内部运营流程梳理，全方位提升服务质量；

6.做好上传下达，协调本部及各部或联盟之间的关系，确保本部门工作的正常开展。

二、任职要求

1.大专以上学历，1年以上电商物流主管工作经验；

2.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神，善于解决复杂问题，良好的心态、服务意思强；

3.优秀的团队管理能力，统筹安排工作的能力；

4.熟练使用办公软件。