电商客服

**可接受0经验求职者，应届毕业生，要求学习能力强，有专人指导培训**

职位发展规划：电商客服--客服主管---店铺店长

（熟悉掌握职位技能后，可升职管理层，公司有专业培训）

一、工作内容：

1.负责回复和处理店铺（淘宝，京东，天猫）的咨询，引导客户下单，促成销售

2.对咨询未下单客户，通过持续的咨询提供和需求沟通，达成交易

3.维护客户关系，尽可能避免投诉、差评，有意识升级处理

4.处理部分简单售后问题，如赠品登记、物流跟踪、等耗时较短的售后问题，专业性强、耗时长的转接给售后客服处理

5.上级交代的相关工作。

二、工作要求：

1.可接受0经验求职者，应届毕业生，要求学习能力强，有专人指导培训。

2.电脑打字速度较快

3.熟悉Excel操作，对办公软件较为熟悉

4.责任心强、服务意识强，工作细致耐心

5.反应灵活，抗压能力强，有一定的吃苦耐劳精神

6.了解天猫、京东等主流电商平台的规则和流程，有电商客服相关工作经验的可提高工资待遇。

三、上班时间（轮班制）：

1.早班：8:30-12：00  /13：30-18：00

2.晚班：12:30-18:00  / 18：30-21：00

3.月休4天，法定节假日调休

四、薪资福利：

1试用期2个月，能力强数据好可申请提前转正

2试用期待遇：底薪+个人销售额提成+绩效提成

3转正后待遇：底薪（提升）+个人销售额提成+绩效提成+

4.办公氛围轻松，不爱开会

5.公司可免费提供住宿，包吃